Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi Sertifika Programı

Dijital müşteri ilişkileri, teknolojinin gelişmesiyle birlikte işletmelerin müşterilerle etkileşimini dijital platformlar üzerinden yönetme sürecini ifade eder. İnternet, sosyal medya ve diğer dijital kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak, soruları yanıtlamak ve müşteri taleplerini karşılamak amacıyla kullanılır. Dijital müşteri ilişkileri, işletmelerin müşterilere daha hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmasını, müşteri memnuniyetini artırmasını ve sadık müşteri tabanı oluşturmasını sağlar. Bu süreç, işletmelerin müşterilerle kişisel ve özelleştirilmiş bir iletişim kurmasını ve müşteri deneyimini iyileştirmesini destekler.

Dijital müşteri ilişkileri, müşterilerin çevrimiçi platformlarda marka ve ürünler hakkında yorumlarını paylaştığı etkileşimli bir süreci de içerir. Bu nedenle, işletmelerin dijital müşteri ilişkilerini yönetirken sosyal medya yönetimi, çevrimiçi müşteri hizmetleri ve müşteri geri bildirimini değerlendirme gibi önemli unsurları göz önünde bulundurması gerekir. Dijital müşteri ilişkileri, işletmelerin müşterilere özgün ve anlamlı bir şekilde hitap etmesini, müşteri taleplerini hızlı bir şekilde karşılamasını ve güçlü bir dijital varlık oluşturmasını sağlayarak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için etkili bir araçtır.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz. Üniversitemiz tarafından verilen sertifikalar kamu ve özel sektörde geçerlidir.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda test usulü sınavınız olacaktır.
• Sınavlar ortalama 20-40 soru arasında olmaktadır.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 50 puandır.
• 1 ay eğitim süreniz bulunmaktadır.Çoklu katılımlarda eğitim süresi uzamaktadır.

Eğitime Kimler Katılabilir

İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.