ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sertifika Programı

ISO 10002, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek amacıyla geliştirilmiş bir uluslararası standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerinin alınması, işlenmesi, çözümlenmesi ve geri bildirim verilmesi gibi süreçleri kapsayan bir yönetim sistemi sunar.

ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlayarak işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmesine yardımcı olur. Standart, müşteri şikayetlerinin zamanında ve adil bir şekilde çözümlenmesini teşvik ederek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin analiz edilerek işletmenin süreçlerinde iyileştirmeler yapılmasına ve kalite yönetimine katkı sağlar. ISO 10002, işletmelerin müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalarına ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirmelerine yardımcı olarak, müşteri memnuniyetinin artırılmasında önemli bir rol oynar.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanız/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz. Üniversitemiz tarafından verilen sertifikaları kamu ve özel sektörde geçerlidir.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda test usulü sınavınız olacaktır.
• Sınavlar ortalama 20-40 soru arasında olmaktadır.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 50 puandır.
• 1 ay eğitim süreniz bulunmaktadır.Çoklu katılımlarda eğitim süresi uzamaktadır.

Eğitime Kimler Katılabilir

İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.