ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi Sertifika Programı

ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi (ISO 10002:2018), turizm sektöründe hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla geliştirilmiş bir standarttır. Bu yönetim sistemi, turizm işletmelerine, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetme ve çözme süreçleri oluşturarak müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur. ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi, turizm işletmelerinin müşteri şikayetlerine duyarlı bir yaklaşım benimsemesini teşvik eder, şikayetleri zamanında ele almak ve çözmek için etkili mekanizmalar kurmalarını sağlar.

ISO 10002:2018 standartı, turizm işletmelerine müşteri şikayetlerini değerlendirme, takip etme ve çözme konusunda bir çerçeve sunar. Bu sayede, işletmeler müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır. ISO Turizm Kalite Yönetim Sistemi, turizm sektöründe müşteri memnuniyetini önemseyen ve şikayetlere duyarlı bir yaklaşım benimseyen işletmeler için önemli bir araçtır. Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek, turizm işletmelerinin itibarını korumak ve müşteri sadakatini artırmak için kritik öneme sahiptir. ISO 10002:2018 standartına uyum sağlayarak, turizm işletmeleri müşteri şikayetlerini şeffaf bir şekilde ele alabilir, şikayetlerin nedenlerini analiz edebilir ve uygun çözümler üreterek müşteri tatminini artırmak için önemli adımlar atabilirler.

Kazanımlar

Eğitim sonunda elde edeceğiniz kişisel ve mesleki gelişim sertifikanız/sertifikalarınız ile iş hayatında kendinizi bir adım öne taşıyabilirsiniz. Bu tür eğitimler destekleyici faaliyetler sınıfında bulunmaktadır. Gelişiminize katkıda bulunarak almaya hak kazandığınız sertifikanızı/sertifikalarınızı CV'nize ekleyerek kullanabilirsiniz. Üniversitemiz tarafından verilen sertifikalar kamu ve özel sektörde geçerlidir.

Eğitim Süreci

• Tüm işlemler online gerçekleşecektir.
• Kendi müsaitliğinize göre sisteme girip eğitim videolarınıza 7/24 erişim sağlayabileceksiniz.
• Eğitim sonunda test usulü sınavınız olacaktır.
• Sınavlar ortalama 20-40 soru arasında olmaktadır.
• Üç defa ücretsiz sınav hakkınız bulunmaktadır.
• Geçme notu 50 puandır.
• 1 ay eğitim süreniz bulunmaktadır.Çoklu katılımlarda eğitim süresi uzamaktadır.

Eğitime Kimler Katılabilir

İlgili bölüm çalışanları/mezunları ve ilgili bölümlerde eğitimini sürdüren öğrenciler sertifikalı eğitim programına başvuruda bulunabilir.